引越しの訪問見積もりでやってはいけないこと

引越しの見積もりでやってはいけないこと引越し業者に引越しの見積もりを依頼すると、訪問見積もりを勧められます。

引越し前に引越し業者がユーザー宅を訪問して、実際に引越しの荷物や建物の状況を見て、見積もりを出してくれる無料のサービス「訪問見積もり」はとても便利なサービスです。

是非、利用していただきたいサービスなのですが、その訪問見積もりの際に気をつけたいことです。

サービスを利用する側にもそれなりのマナーがあります。

以下にあげているのは、引越しの訪問見積もりでやってはいけないことです。

複数の引越し業者の見積もりを同時にするのはマナー違反

見積もりのダブルブッキング

一番やってはいけないのが、引越し業者の訪問見積もりでのダブルブッキング。見積もりを辞退されることも

複数の引越し業者の営業マンに同時に家の中に入ってもらって、各社いっせいに見積もりを出してもらうことは可能でしょうか?

よくある問い合わせなのですが、ひとことでいうと無理です。

2社以上の引越し業者の訪問見積もりの時間がバッティングすると、どの引越し業者も見積もりを辞退するでしょう。

基本的に引越し業者の見積もりは、1社、1社個別に行います。

もし、ユーザーが複数の引越し業者を同じ時間帯に見積もりに呼んだら、引越し業者はユーザー宅に到着した順番に一社づつ交代で見積もりをすることになります。

ユーザー宅で他の引越し業者が見積もりをしていることがわかったら、ユーザーが招き入れようとしても後から来た引越し業者がユーザー宅に入ることはありません。

後から来た引越し業者はユーザー宅の玄関の外で、先にユーザー宅に入って見積もりしている引越し業者が見積もりを終わらせて出てくるのを待つか、訪問見積もりの日程を延期します。

他社の見積もりを邪魔しないのが、引越し業者間の暗黙のルールなのです。

引越し業者が他社の見積もりが終わるまで待つのは、あくまでも先に見積もりに入っている引越し業者に対しての配慮であって、同じ時間帯に複数の引越し業者を見積もりに呼んだユーザーに対する配慮ではないのです。

むしろ同じ時間帯に複数の引越し業者を見積もりに呼んだユーザーに対して、見積もりに呼ばれた引越し業者はかなり悪い印象を持つことになります。

同じ時間帯にユーザー宅に呼ばれた引越し業者は、他社の見積もりが終わるまで1時間も2時間も待つことになるのです。

後から来た引越し業者は最悪の場合、マナーのないユーザーに対して、引越しの見積もりを辞退します。

「こんなマナーの悪いユーザーの引越しを請け負ったら、どんなクレームをつけられるか解かったもんじゃない」と、見積もりをせずに帰ってしまうこともあるのです。

複数の引越し業者の見積もりを同じ時間帯に行うことはできない

複数の引越し業者に訪問見積もりを依頼する場合、引越し業者のはちあわせ、ダブルブッキングは避けてください。

訪問見積もりの時間は、各引越し業者で1時間程度ずらして依頼してください。

充分に時間をずらしたつもりでも、見積もりに予定より時間がかかってしまい、後から来た引越し業者の営業マンを待たせてしまうことがあるくらいなのです。 

 

引越し業者を選べる訪問見積もり

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引越し業者の話を聞かずに料金だけを聞こうとするのはマナー違反

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引越し業者の営業マンは会社のPRをしなくてはいけません、そんなに長い話ではありませんので、そこは黙って聞いてあげてください

引越しの見積もりを引越し業者に依頼すると、引越し業者の営業マンがユーザーの部屋に来て家中を見てまわり、荷物を確認した後、ある程度の時間を割いて、引越し作業の特徴、保証の内容、お客様からの評判など自社のPRをします。

この引越し業者の自社のPRを聞かずに引越し料金を聞き出そうとすると、引越し業者はそのユーザーに対して悪い印象を持つことになります。

引越しの訪問見積もりには、引越し業者によって決まった形式があり、引越し業者はその形式から外れることを嫌います。

引越しという作業は引越し業者だけが行うものではなく、引越しまでの準備、荷造りや不用品の処理など、ユーザーによる作業が必要になります。

ですから引越し業者はコミュニケーションが不充分だと感じたユーザーや、普段の生活がルーズだと思われるユーザーに対して、引越し当日までに荷造りやそのほかの荷物の準備ができているか不安に感じてしまいます。

引越し業者は話を聞いてくれないユーザーは回避したいという点からも、訪問見積もりの際にある程度、ユーザーと話し込もうとするのです。

引越し業者には一連のPRが終わるまで「引越しの料金を提示してはいけない」という決まりがある

このPRを聞いてもらえないと、引越し業者は見積もりの料金を出せません。

PRする方法は引越し業者によってさまざまです。

ビデオやDVDを見せる引越し業者、パンフレットに沿って話をする引越し業者、アンケートの結果や満足度ランキングといった他者からの評価、口コミの情報など、会社から与えられた資料を使って、自社のよい部分をアピールしてきます。

最近ではタブレットを使って自社の特徴を説明する引越し業者もあるようです。

この自社の説明が一通り終わるまで、引越し業者は本題の引越し料金を提示しません。

というのも、営業マンは会社にそう指示されているのです。

そんなに長い話ではありませんので、そこは黙って聞いてあげてください。

引越しについての質問や相談は引越し業者の話をひと通り聞いてから
引越しの見積もりは引越し当日の打ち合わせ

引越しの訪問見積もりは引越し当日のことを詳しく知るための打ち合わせでもある

引越し業者の営業マンが訪問見積もりのときにする話の一部には、引越し当日までの流れや引越し当日の事柄も含まれています。

引越し業者からすれば「荷造りの方法」や「引越し当日までにユーザーがしておかなければならないこと」、「引越しにどのような準備が必要か」など、引越し当日までの流れをユーザーに理解してもらうことも訪問見積もりの目的のひとつになっています。

さらに、引越し当日はどのように作業が進むのか、引越し業者の作業開始のタイミングからユーザーが旧居から新居へ移動するタイミング、引越し料金を支払うタイミングなど、引越し当日のスケジュールも訪問見積もりの際に決めてしまいます。

引越し業者がどこからどこまでの作業を請け負うのかなど作業の詳しい内容も訪問見積もりで説明します。

引越しは何度もする事柄ではないので、引越し業者を使って引越しをするのは初めてというユーザーが多く、引越し業者のサービス内容をよく知らずに見積もりを依頼しているユーザーが多いのです。

ですから、引越し業者は引越しというサービスの内容、引越しに向けてユーザーがしなければならないこと、引越しまでのスケジュールなどを訪問見積もりの時に丁寧に説明するのです。

複数の引越し業者から見積もりを取る場合でも、最初の引越し業者の見積もりの時に聞いた話で大体わかったからと言って、引越し業者の話を遮らずに、各引越し業者の話をよく聞いてみてください。

引越し業者の話をよく聞いていれば、引越し業者によってサービスの内容や荷造りの方法が違うことに気づき、サービスを依頼する引越し業者を決めるのに役立つはずです。

訪問見積もりの際、引越し業者の説明を聞いて引越し当日のことが手に取るようにわかる引越し業者があったなら、その引越し業者は優良な引越し業者だといえます。

また、一通り話を聞いてわからないことがあれば、訪問見積もりの間に質問してください。

料金やサービスの内容についても最後に相談してみてください。

引越しの訪問見積もりは各社一度きり

訪問見積もりのときに引越し業者がする話をよく聞いておかないと、ユーザーは大きく損をしたり、引越し当日までとても不安な思いをすることになります。

なぜなら、引越し業者は訪問見積もり以降、引越し当日までユーザー宅に伺うことはないからです。

引越し業者がユーザー宅に引越し前に伺うことがあったとしても、荷造りに使うダンボールを届けにくる作業員くらいで、担当の営業マン本人が、もう一度ユーザー宅に来ることはありません。

ダンボールを届けに来る作業員はユーザーの引越しの内容を全く知りませんから、何を聞いても回答は得られません。

引越し業者に電話をかけても、担当の営業マンは、ほぼ外回りで会社にいないので「担当者から折り返しご連絡します」という対応になってしまい、ユーザーへの回答にはそれなりに時間がかかってしまいます。

結果、引越し業者の話をよく聞いていなかったユーザーは「訪問見積もりの時、もっとよく聞いておけばよかった」ということになってしまうのです。

引越しの見積もりは、引越し日までのスケジュールと引越し当日の打ち合わせでもある

どの引越し業者に引越しサービスを依頼するかは別にして、ユーザーは訪問見積もりに来たすべての引越し業者に対して、引越し当日までの打ち合わせをするつもりで訪問見積もりに臨んでください。

引越しの訪問見積もりは引越し業者独自のサービスや引越しへの取り組み方を聞き出して、引越し業者を決めるときの大きなポイントにもなります。

例えば、タンスの中身をすべて出して梱包しなければならない引越し業者と、タンスの中身を入れたまま運んでくれる引越し業者が同じ引越し料金だったら、迷わず後者の引越し業者を選ぶべきです。

タンスの中身が入ったまま運ぶことができれば、荷造り、荷解きが楽な上に、引越しの荷物の総量を抑えることができるからです。

これも訪問見積もりの時に引越し業者に確認しておかなければ、ユーザーにはわからない事柄なのです。

他にもハンガーボックスは用意してくれるのか、また、そのハンガーボックスはどのタイミングでユーザーのもとに届くのか、割れ物の荷造りでは食器専用梱包資材はあるのか、新聞紙を使って割れ物を包むのかなど、訪問見積もりで確認したい事柄はたくさんあります。

 

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大事なことが決まっていないのに見積もりを依頼するのはマナー違反

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なかなかまとまらなかった家族も、第三者の意見で引越先の不動産物件を決めてしまう

「引越し先の住所」「引越しの希望日」「引越し先にもっていく物」の三つが決まっていないと、引越しの見積もりは出せません。

「だいたいでいいので見積もりを出して欲しい」と言われても、実際にその日に引越しを請け負えるかも解らなければ、用意するトラックも決まっていませんので、引越し業者はいちばん高くなるであろうパターンの引越し料金しか答えられないのです。

引越し業者がやむなく参考に出した金額でも、ユーザーにとっては他の引越し業者と比較する材料になってしまいます。

不確定な要素があるがゆえに高めの引越し料金になっただけでも、ユーザーからすれば「あの引越し業者は高かった」という評価になってしまうのです。

引越し業者からすれば、まだ見積もりも出していないのに大事な見込み客を失うことになります。

逆に安めの引越し料金を電話口で言ってしまい、実際ユーザー宅に訪問見積もりしてみたら、電話で言った料金よりも高い引越し料金でしか請け負えない条件があった場合、「電話では安い金額を言ったのに」とユーザーに思わせてしまいます。

引越し業者に電話して「だいたいいくらか」と訪ねても引越し料金を聞き出せないのはこういう事情があるからなのです。

「だいたい」「およそ」の金額というのは見積もりではない

上記の三つが決まっていないと予定は未定、どんなに見積もり金額をはじいても、実際の引越し料金は上記の事柄が決まってから、再度、計算しなおすことになります。

「再度計算しなおさなかればならない引越し料金」「引越し当日、追加料金が発生するかもしれない引越し料金」は、見積もりではありません。

それは、ただの引越し料金の相場です。

見積もりとはサービス施行前に料金やサービスの内容を決めることです。

ですから、一度、引越し業者が見積もりを提示したら、以降、ユーザーがサービス内容の変更を申し出ない限り、引越しが完了するまで引越し業者が見積もりの内容を変更することはありません。

ですから見積もりはユーザー毎、引越し物件毎に唯一無二のもので、同じものは二つとして存在しないのです。

情報が溢れかえるインターネットの中をどれだけ探してもユーザー本人の引越しの見積もりはどこにもありません。

「引越し先の住所」「引越しの希望日」「引越し先にもっていく物」は訪問見積もりのときに決まることが多い

訪問見積もりはあらゆる事柄を決定するタイミングでもあります。

タンスを捨てるか持って行くかで迷っていたユーザーが、訪問見積もりのときに「タンスを捨てるとを決意した」とか「タンスは捨てずに運んで大切に使い続けると決めた」ということは少なくありません。

ひとつの荷物を持っていくか行かないかの判断材料として、引越し料金との兼ね合いがあるからです。

引越し料金は荷物が少ないほど安くなりますから、そこは引越し業者と相談してから処分するしないの判断をしようということになるのです。

訪問見積もりでは、引越し業者の営業マンも親身になって相談に乗りますから、ユーザーにとって良いアドバイスを貰えるはずです。

相談した結果の決断は意外と早いものです。

 

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引越し業者に荷物、または荷物の一部を見せないのはマナー違反

訪問見積もりの一番の目的は引越し業者が荷物の量を確認することなので、すべての荷物を引越し業者に見せる必要がある

訪問見積もりの一番の目的は引越し業者が荷物の量を確認することなので、すべての荷物を引越し業者に見せる必要がある

引越し業者が提供するサービス「訪問見積もり」の目的は多々あります。

現住所(旧居)に隣接する道路の状況を見て、通行できるトラックの大きさを確認したり、引越し当日までにユーザーがしなければならないことを伝えたりと、引越し業者は引越し料金を伝えるためだけにユーザー宅を訪問しているわけではありません。

中でも訪問見積もりの一番の目的は、引越し業者がユーザーの荷物の量を確認することにあります。

すでに荷造りができていれば、引っ越しの荷物となるダンボールの数と家具、家電の点数を明確にすることによって引越しの見積もりはすぐに出せます。

しかし、引越しの見積もりを取る時点で荷造りが完了しているユーザーはほとんどいません。

引越し業者の訪問見積もりは、荷造りする前の生活している部屋の中を見て、引越しに必要なダンボールの数から、必要になるトラックの大きさなどを引越し業者が計算して見積もりを出すというサービスです。

ですから、部屋の中すべての荷物をチェックする必要があるのです。

引越し業者を部屋に入れないのはマナー以前の問題

マナー以前の問題で、引越しの訪問も見積もりは、引越しする予定の荷物を確認する為に、部屋の中の全ての荷物を引越し業者に見せることで成り立っていることを理解してください。

引越し業者の訪問見積もりを「訪問」という言葉の響きから、一部のユーザーは「訪問販売」と混同してしまい、引越しの訪問見積もりは、玄関先での立ち話ですむと思っていることがあります。

そういったユーザーは、引越し業者を部屋の中に入れず、引越し業者は荷物が確認できないため引越しの見積もりが出せません。

引越し業者によっても異なりますが、通常、1LDK以上の間取りにお住まいのユーザーの引っ越しなら、引越し業者は荷物の確認をしにユーザー宅を訪問します。

大手の引越し業者はユーザー宅の間取りが1Rであっても荷物の確認に伺います。

引越し業者は引っ越しの荷物を確認しに来ているのですから、当然、すべての部屋の中に入って引越しの荷物を確認します。

引っ越しの荷物となるものはすべて引越し業者に見せる必要がある

引越し業者に部屋、荷物の一部を見せないユーザーも少なからずいます。

「奥の部屋は長男が寝てるから」「その部屋は散らかってるから」などの理由で引越し業者に見せられない部屋があると、引越しの見積もりが出せません。

もちろん、見せたくない理由があるのはわかるのですが、引越し業者からすれば、引越し当日、訪問見積もりで見なかった部屋から想定外の荷物が出てきた場合、対応することができないかもしれません。

引越しの訪問見積もりでは、引越しの荷物、全てを確認したうえで、荷物をすべて梱包したら荷物がどれくらいの総量になるかを計算します。

引越し業者の営業マンは、ユーザーの家の中にある全ての荷物を、頭の中で一旦荷造りして引越しの荷物の総量をはじき出しているのです。

引越し業者に全ての引越し荷物を見せるという手順を踏まずに引越しの見積もりは出せないのです。

訪問見積もりで引越し業者が見なかった部屋に「ピアノがあった」「ダンボールが予定よりも多く積み上がっていた」など、用意するトラックの大きさや引越し料金まで変わってしまうような事があれば、追加料金が発生してしまい訪問見積もりの意味がなくなってしまいます。

引越しの訪問見積もりを依頼するのは、すべての部屋を引越し業者に見せられるタイミングで依頼してください。

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引越し業者に嘘をつくのはマナー違反

利用していない引越し業者のことを「あの引越し業者の見積もりは高かった」と言っているユーザーのほとんどは、引越し業者にお断り見積もりを出されている

利用していない引越し業者のことを「あの引越し業者の見積もりは高かった」と言っているユーザーのほとんどは、引越し業者にお断り見積もりを出されている

訪問見積もりの時に「このタンスは持っていきません」と言っておいて、引越し当日「やっぱり運んでください」と引越し業者に言ったら嘘をついたことになります。

このたぐいの嘘はいくら引越しの営業マンにごまかしていたつもりでも、引越し当日には必ずばれます。

引越しの見積書は3枚の複写になっていて、1枚目はお客様控え、2枚目は引越し業者控え、そして、3枚目は引越し当日、実際に作業する作業員への作業指示書になっています。

訪問見積もりで引越し業者が出す見積書の中にある荷物リストは、引越し当日の作業指示書でも全く同じものを確認することができるのです。

結果、見積もりの荷物リストにありませんから、そのタンスは運んでもらえません。

また、「さっきの引越し業者は6万円でしたよ」と、まだ見積もりを取ってもいない引越し業者の名前を出しても、あるいは「さっきの引越し業者の見積もりは5万円だっだのに」と引越しの見積もり金額を少しごまかしただけでも、最終的に引越し業者の担当営業マンは嘘であることを知ります。

引越し業界は同じ業界内での転職が多いこともあり、意外と業界の中で横の繋がりがあるのです。

引越し業界は意外に横の繋がりがある

あまりに不自然な見積もり金額を出している引越し業者があれば、すぐに営業マン個人の携帯電話レベルで、他の引越し業者の営業マンから確認の電話が入ります。

すぐに「A社の見積もりはとても安かった」というユーザーの嘘がばれてしまいます。

結果、嘘をついていたユーザーは引越し業者から「嘘をつく良くない客」だと判断され、優良な引越し業者はその引越し物件から手を引きます。

引越し業者の手の引き方は、ユーザーに対して提示する引越し料金を高額にすることで操作しますから、見積もりを依頼したユーザーは気がつかないことがほとんどです。

この時に出される見積もりの内容がとても高い引越し料金が記してある、いわゆる「お断り見積もり」なのです。

お断り見積もりを出されるユーザーの見積もりでは、いつの間にか有名どころの引越し業者が候補から消えていき、あまり聞いたことのない引越し業者やポストにチラシを入れていた引越し業者だけが候補に残ります。

「有名どころの引越し業者は見積もりが高かったし、今回はあまり聞いたことがない引越し業者だけど、安かったから決めた」というユーザーは有名どころの引越し業者の方からサービスの提供を断られている可能性が高いのです。

実際に、その引越し業者を利用していないのに「あの引越し業者の見積もりは高かった」と言っているユーザーのほとんどがこのパターンです。

そういうご家庭、ユーザーは、引越し業者に「お断り見積もり」を出されているのです。

 

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