引越し業者からのサービスの拒否|お断り見積もり

お断り見積もり引越し業者に引越しをお願いして断られることってあるのでしょうか?

引越し業者が引越しのサービスの提供を断ることは、ままあります。

引っ越し会社によって料金が違うのは解かるのですが、なぜ、倍も料金が違うのでしょうか?

それ、「お断り見積もり」ですよ。

引っ越しの依頼を引越し業者に断られる理由は大きく分けて二つあります。

物理的に引っ越しの依頼をお受けできないとき

引越しの見積もり自体をお断り

引越しの見積もり自体をお断りすることがあります

本当に引越し業者のトラックに空きがない時は、見積もりの依頼があった時点でサービスの依頼を断られます。

繁忙期(2~4月など)にはトラックの空きはすぐになくなります。

繁忙期の引っ越しの見積もりは早めに申し込んでください。

また、ピンポイントな時間の指定なども断られてしまうことがあります。

「明後日引越したいのですが」というような急なサービスの依頼では、もうすでにトラックの配車は決まっていて、どんな引越しも入れ込めないということが多々あります。

ある時期は提携している企業さんの移動月でこの時期はその企業さんのために一般の引っ越しの依頼を受けていない引越し業者だってあるくらいです。

上記の場合は、実際、トラックに空きがない、物理的にお受けできない場合です。

物理的に受けることができなくて引越しを断られるパターンの特徴
  • 1.引越しの見積もり自体を断られる
  • 2.見積もり金額さえ出してくれない

確実に請け負えない引越しに対して見積もりの金額を出しても意味が無いのです。

おそらく電話口で断られることになるでしょう。

申し訳ありません、その日は本当にトラックが空いてないんです。

個別に請け負いたくない引越しに対してはお断り見積もり

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引っ越し会社の見積もり金額が一社だけ異様に高額なときは「お断り見積もり」の可能性が

実際に引っ越しの見積もりの依頼を受けて、訪問見積もりに伺ってみて、「この客の引越しの依頼は引き受けたくない」と引越し業者が考えたとしても、その場で急に「うちではお引き受けできません」と言うことは出来ません。

インターネットでなに書かれるか分からないですし、サービスを提供する側が拒否するのはタクシーの乗車拒否と同じことで、サービス業としては不適切な対応だということを知っているからです。

それでも引き受けたくない引っ越しがあります。

そんなときに引越し業者がとる手段が「お断り見積もり」です。

この「お断り見積もり」、引っ越しの見積もりをちゃんと提出してくるのですが、見積もりの料金がやたら高いのです。

心情的に引き受けたくなくて引越しを断られるパターンの特徴
  • 「これでは誰も引越しを依頼してこないだろう」という料金を提示

こうやって請けたくない仕事は弾いています。

仕事の依頼を受けたくない理由はいろいろあります。

「お断り見積もり」を出さなければならなかった例

引越し業者は基本的にどのような引越しにも対応するのですが、引越し当日の作業に不具合が起こりそうな場合や、作業員が円滑に作業を進められないと判断した場合は「お断り見積もり」を提示します。

断るパターン1. コミュニケーションが取れないお客様

引っ越しのお断り見積もり

自分の引越しなのに引越しに協力的でないお客の場合、サービスの提供を辞退することも

引越しというサービスはスケジュールと予算で動いています。

見積もりのときに引越し当日までにお客にしておいて欲しいことを伝えようとするのですが、全く話を聞いてくれないことがあります。

引越しの運搬作業は引越し業者がやりますが、引越しは純粋に引越し作業だけではなく、お客様のほうでやって頂かないといけないこともたくさんありますから、引っ越し当日になって引越し準備が何も出来ていないと作業が遅れてしまいます。

お客様の引越し準備が整っていなかったことが原因で作業が遅れたからといって、追加料金は請求できません。

引越し当日の作業が遅れてしまうのは、引越し業者にとって大きな損失なのです。

荷造りが完全でない荷物は運ぶことができませんから、引越し業者はユーザーの荷造りができるまで待つしかありません。

最悪の場合、引越し日の延期といったことにもなりかねません。

断るパターン2. 横柄なお客様

最終的に「ありがとう」と言って頂けないことが初めから分かっているようなお客様の場合、「お断り見積もり」をおいて帰ることがある

最終的に「ありがとう」と言って頂けないことが初めから分かっているようなお客様の場合、「お断り見積もり」をおいて帰ることがある

引越し業者の営業マンだって人間です。

現場作業員だって人間です。

最後に「ありがとう」と言っていただけるサービスを提供したいと考えています。

ただ、最終的にそう言って頂けないことが初めから分かっているようなお客様の場合、「お断り見積もり」をおいて帰ることがあります。

また、引越しの見積もりは1時間程度で終わりますが、引越しの当日、引越し作業員たちは5時間もユーザーと同じ空間にいなければなりません。

あまりに感じの悪いユーザーの引越しを請け負った場合、見積もりに伺った営業マンは引越し作業員たちから厳しく文句を言われます。

営業マンは引越し当日の作業員の気持ちも考えて仕事を選んでいます。

 

引越し作業を請け負いたくない事例は他にもたくさんあります。

ゴミ屋敷、あまりにも掃除が出来ていないお宅、家の中の物が全て粘ついているお宅など、上げればきりが無いのですが、この判断はあくまでも引越し業者が内々でしていることなので、お客様には分からないようになっています。

正直な話、引越し業者の中で引越しにかかる実際の費用は、荷物の量と移動距離によっておのずと決まっています。

その言わば引越しの原価は、どの引越し業者でも同じようなものです。

  • 「引っ越しの見積もり金額が引越し業者によって倍も開きがあった」という話を聞きますが、一部の引越し業者が「お断り見積もり」を出したのでしょう。